在今年一季度全市医疗行业公众满意度调查中，医院位医院第一名。而从年7月开业至今，作为首医院，医院逐渐适应了深圳的水土，形成了独特的办院模式。“医院的优势，我们引入了香港和境外的管理团队和专业人员，从理念和管理模式上都是全新的。”昨日上午，医院院长邓惠琼做客晶报“院长对话日”，医院办院模式和对深圳医改未来愿景的期许。
如何让公众满意？
——“以病人为中心”，切实提高公众满意度
面对成绩与赞誉，医院推崇“以病人为中心”，回归公益性的改革的结果。
“举个例子，我们非常尊重病人的隐私权。患者前来就诊，诊室里只有医生和就诊的患者，患者的隐私能得到充分的尊重。”邓院长说。
“以病人为中心”首先体现在重视医患沟通。据邓院长介绍，针对普通的轻症（如感冒），医生看病的时间约在10分钟左右，专科病人首次就诊，医生会花20分钟给他看病。“不是说医生看的病人越多越好，而是医生能看好多少位病人。”
邓院长表示，医院为避免“过度医疗”、“过度用药”，医生收入与看诊的收入严格分开。医院注重质量和安全管理，坚持循证医疗。医院注重对病人的关怀，建立了处理医患关系的流程，通过处理病人投诉持续改善服务。如“病人关系科”集中处理病人的意见或投诉，为患者提供贴心的医疗和便民服务。
医院有何优势？
——医院较大的改革空间
“为什么最初有点‘水土不服’，因为当时我们不太熟悉内地的法律法规，如今我们已经度过磨合期，而政府给予较大的改革空间，是医院的明显优势！”
在邓院长看来，医院改革的试点，在政府的大力支持下，医院推行的预约制度、全科服务、团队诊疗、打包收费、病人关系科都是先行先试，积极探索从管医、办医、行医到就医的新变革。在实践过程中，这些新的变革也逐渐为市民理解、接受和认可。
“以打包收费为例，医院打包收费的满意度已达90%，年底我们力争推广50种手术病例实行打包收费。”邓院长说。
深港合作的办院模式的另一优势在于资源。医院引入了香港和境外的管理团队和专业人员，从理念到管理方式都是全新的。“医院拥有港大医学院的办院背景，目前有位香港和国外引进的医生和专家，我们为年轻医生提供了非常好的培训制度，这些都是我们的特色和优势。”
医院的成长与变化
——融合深港特色，开展多学科协作
据邓院长介绍，医院从年成立至今，在管理模式、人员结构和科室设置方面有很多变革和创新，在开展多学科协作上也做出了有益的探索。
4年来，医院致力于结合香港模式与内地的特点，创新管理模式（如开展现场预约服务）。同时，医院非常重视本地医护人员的培训，医院的人才队伍已超过人。4年来，不少优秀的内地医生在加盟医院后，获得良好的晋升空间，医院的优秀骨干，医生三年续签率很高。“为了留住人才，我们提医院的薪酬，以及合理的休假制度。未来我们也希望在人才激励制度上做出更加有益的探索。”邓院长说。
科室设置方面，医院的专科和亚专科目前基本都已开放服务，五大临床中心已有临床肿瘤中心和生殖医学中心为患者提供优质服务，外科开设了肝癌门诊，心内科成立了广东首家心脏远程监护管理中心，骨科也开展了多项服务。
深圳医疗环境的长短板
——解决人才配套培养深圳本地名医
医院成立短短四年来，邓院长亲眼目睹了深圳医疗环境的变化。在她眼中，过去4年，深圳在医改方面步子走得很快，政府有魄力和远见。今年深圳发布了“卫生强市”的政策，政府加大了对医疗的投入，大力推进“三名工程”。另一方面，作为一座年轻的城市，深圳的医疗教育基础较为薄弱，再加上人才不足，制约着深圳医疗行业迅速扩展服务规模。
如何扬长避短？“要通过‘三名工程’，培养深圳本地的名医。而不仅仅是把国内外的专家请到深圳给市民看病，要通过‘三名工程’吸引人才落户深圳，前提是做好人才的配套，解决人才在住房和交通方面的迫切需求。”邓院长说。
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作者：彭晶
摄影：邓越萌
编辑：罗裕菲
来源：晶报
原标题：“以病人为中心，回归公益性改革”
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