针对我市医疗卫生窗口行业存在的不足，深圳市卫计委制定出台了《深圳市医疗卫生系统服务规范》,其中对停车、导诊、挂号、分诊候诊、诊疗、收费、检验、检查、取药等9个环节制定了详细的服务细则。医院第一时间响应，进行集中培训，并将服务规范手册下发到每个人的手中。
经过几天的培训学习，12月29日，医院多部门代表进行了服务规范学习成果汇报。大家结合部门实际情况，详细讲解了各自包括工作举止、语言、仪容等各方面的服务规范。尤其是面对患者时，要做到主动服务和微笑服务，在与患者沟通的过程中，要保持耐心和细心，让患者感到舒适和亲切。
院长孙喜琢表示，医院要逐步打造优质服务窗口品牌，提升患者满意度。服务规范只是外在形式，重要的是要做到用心面对每位患者，这样才能真正提升患者的就医感受。
本文转载自《晶报》（记者黄寿长）
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