自治区五一劳动奖章
呼和浩特客运段杨玉霞
杨玉霞，女，48岁，共产党员，从事铁路工作30年，现任内蒙古集通铁路（集团）有限责任公司呼和浩特客运段Z/8次呼上车队队长。多年来，杨玉霞同志围绕铁路客运工作，结合现场工作实际，以务实的精神，扎实的工作，在客运工作中做出了突出贡献，她用一丝不苟的工作作风，兢兢业业的工作态度，一次次的获得荣誉，曾被授予内蒙古自治区级三八红旗手、铁路局级十大服务标兵，公司级先进女职工、优秀共产党员，连续8年荣获段级年度先进工作者。
从年参加工作至今，杨玉霞爱岗敬业、甘于奉献，为铁路客运事业的发展奉献自己的青春年华。入路三十年来，她始终秉承认真做事，积极进取的工作态度，严格遵守铁路的各项规章制度，严格要求自己，虚心向同事们学习，在日常的工作中不断地积累经验，从每一件小事做起，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”作为自己的人生信条，并努力践行。在工作中不断强化自身业务素质与知识水平的同时，也坚持提高自身的政治素质，她积极主动参加支部每月组织的政治学习活动，不断提高政治觉悟及理论水平，思想上始终与党中央保持一致，坚持自学并撰写心得体会，每月阅读一本管理方面的书籍，不断提高自身修养，创新工作方法，通过不断的学习积累，她的工作能力和管理水平得到了很大程度的提高，她的管理方法多次被段里推广，成为了各车队学习的典范。
年底，呼东—上海开行直达列车，杨玉霞受命组建Z/8次列车，她把全部的心血都倾注到了高素质队伍的建设上，经过30个日夜高强度训练，圆满地完成了开行客运任务。三年来，她带领着这支平均年龄26岁的年轻队伍，始终坚持不懈的努力，坚持从“流程化、标准化、规范化”入手，全员、全方位、全过程落实“红旗列车”的高标准。逐步制定并完善了从出乘到始发，从途中安全管理到途中卫生保持，从旅客乘降到车票查验，从终到到退乘全过程的作业流程，让大家按标准把每一个细节都做好、做到位；不断完善作业流程中每一个环节的具体作业标准，确保制度有要求，执行有标准，考核有依据；为了不断提高全员的业务水平，她提出“打破平衡，展开竞争，螺旋上升”的工作理念，以“师带徒”的方式促进全员掀起长期学规章、比业务、提服务的工作热潮。在突击演练活动中，她身先士卒、立标打样，在作业环节上不厌其烦讲标准，手把手教一线职工操作要领，在困难条件下，和职工一起甩袖大干，及时给予职工鼓励和帮助。Z/8次列车在她的带领下一次次争创佳绩、勇攀高峰，年开行就荣获当年度自治区级巾帼标兵号荣誉列车。年，荣获了年度全国巾帼标兵岗荣誉称号。年，被评为自治区级文明服务窗口单位，年，荣获全路“红旗列车”荣誉称号。
作为车队的“领头雁”，杨玉霞深刻认识到榜样的作用，在日常工作中，以身作则，带领车队职工整体推进标准化进程，在车队建设的过程中，她积极探索社会、旅客对铁路服务的要求与满意度，因此为了全面提升服务质量，她认真寻找方法和途径，并深入一线实践，使得车队在客运服务质量方面有了质的飞跃。作为一名党员，她牢记党的宗旨，党员义务，在关键时刻冲锋在前。如在处理各种突发事件时，无论昼夜，她总是第一时间指挥各岗位职工开展应急工作，解答旅客疑问，为旅客解决困难。在工作中既是指挥员又是战斗员，全身心地扑在工作上，连续3年的春节都没能陪家人一起度过。在“元旦”“五一”“十一”等重大节日期间，她仍然奋战在客运一线组织生产，面对列车客流增幅较大，在人员紧缺的情况下，她深入班组做耐心细致的思想工作，想方设法解决班组困难。她身体力行的用自己的行为感动了全体职工，带动着职工积极进取，无私奉献，舍小家顾大家，任劳任怨奋战在一线。
年8月17日，由呼和浩特客运段呼上三组值乘的Z次旅客列车，因暴雨造成包西线路封锁导致列车运行至包头东站停车大约5个小时后接到调度命令，令其原路折回呼和浩特东站并停运。杨玉霞在一线通过对讲指挥近五个小时，面对旅客的情绪明显急躁起来，抱怨的声音起伏不断，她深入现场耐心详细向旅客解释。由呼和浩特东站乘坐列车去上海和南京的百人旅行团，她第一时间与团体负责人沟通，重新进行方案的制定，在她的积极协调下，旅行团更改其他车次，圆满的解决了旅客的换乘问题，而此时她的声音已沙哑到几近失声。
铁路客运工作存在一定的流动性和特殊性。更是关乎着成千上万人的安全和幸福。所以安全和路风工作是重中之重。杨玉霞根据自己的工作经验用实例告诉职工安全和路风工作的重要性，逐步树立职工的安全和路风意识，强化安全基础管理，扎实安全基础工作，抓好各项安全工作的落实。同时，根据全年各个时期工作重点以及客流变化情况，对可能发生的路风问题进行提前预想，把路风问题控制、消灭在萌芽状态，三年来，Z/8次列车共运送旅客已经超过万，在“两运六节”时期全国客流高峰的巨大压力下，为缓解区域客流压力做出突出贡献。
在工作上她是领导，经常深入班组，了解职工的工作情况，和职工交心谈心，做职工的思想工作，与职工一起分享客运心得，使职工体会到了组织的关心、集体的温暖，极大地提高了职工的工作积极性。使他们思想上轻装上阵，全身心地投入到工作中去。在生活中她是妈妈，她积极了解职工动态，与职工面对面交流，倾听职工的所思所想，为职工排忧解难，积极组织开展歌唱比赛、趣味活动、心理辅导等多种多样的活动和比赛，丰富青年职工的业余生活，帮助他们树立正确的价值观，培养健康的生活习惯。
“在岗就要爱岗，爱岗就要敬业”，杨玉霞同志在她深爱的这份事业中，兢兢业业、实干苦干、无私奉献，展现了一名新时期铁路客运基层工作者的忠诚与坚守。
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