对于为何交付了首笔款项后未签合同时,邓经理声称,黄小姐交钱时可以提供合同的行政人员未上班,所以未提供合同她只是表示,他们有在消费者签证通过后再签合同的规矩截止记者发稿时,黄小姐告诉记者,该旅行社工作人员已口头承诺愿意退还她部分费用
未签合同先收费本就不合理
消费者
晶报记者 张智伟
我们没什么退的 一切符合业内“规矩”
律师解析
此后旅行社购买机票、预定酒店、办理签证等均是根据双方的合同关系进行的根据生活常理,旅行社在不知道参团人员签证结果的情况下,擅自为所有人购买机票、预定酒店,最终出现因旅行者签证被拒、无法出行而造成的经济损失,该损失是由旅行社服务过程中不合理安排而导致的,其应自行承担
但出现黄小姐这种深圳晶报电子版因签证未过无法出行的旅客,提前预定的酒店和机票损失谁来承担?这位邓姓负责人坚称,因为签证未通过不是旅行社的责任,所以必须由消费者承担全部责任且黄小姐父亲的签证是通过的,但最终两人均取消出行,是因为黄小姐签证未过取消,为她单方面原因拒绝出团,因此损失应由黄小姐承担全责
黄小姐告诉记者,自己有一张一万元的深圳华侨城旅行社旅游消费卡,她就是用这张卡,和父亲报团出游报团费用为8030元/人,需再向旅行补交6060元方可参团考虑到自己曾发生过签证未过的经历,经与旅行社业务员协商,她预先支付旅游卡内的1万元费用,待签证通过后,再补齐费用不过业务员并未和她签署出游合同,只是提供了一张收据
距离出团尚有一周时间,为何旅行社就匆忙预深圳市晶报电子版订了住宿及机票等?为何没等到签证通过再进行预订?深圳华侨城国际旅行社操作部邓姓负责人回应称,消费者报团后,为保证出团有机可乘,有店可住,旅行社都会提前订好机票酒店,这是现在所有旅行社实行的“行规”
旅行社服务不合理应自行承担损失
更让黄小姐气愤的是,在向该旅行社总部电话投诉时,才知道有签合同一说,可自始至终,业务人员就没有跟她提过签合同一事,导致她维权困难重重黄小姐向记者表示,她愿意承担签证费用,但沿途住宿及机票她与父亲均未使用,不应该由她承担
近日,市民黄小姐遭遇了烦心事,今年1月底,她打算与父亲前往新加坡旅行,遂在深圳华侨城国际旅行社航盛营业部付款参团了“新加坡5日游”项目,在出行前一周,她获悉自己晶报电子版签证未获通过,旅行社扣下她预交的1万元旅费“签证未过,签证费用我愿意出,可怎么还会有其他费用产生?”黄小姐向本报反映了自己的尴尬遭遇
黄小姐告诉记者,在自己出游前一周,她接到业务员的微信称,自己的签证未过,但父亲的签证过了,黄小姐决定取消自己和父亲的行程不过,旅行社却因黄小姐签证未过,属于她单方面责任为由,告知她承担所有责任及损失
对于黄小姐的遭遇,广东俨道律师事务所租赁商服科律师认为:根据《旅游法》和《合同法》的相关规定,旅行社虽未和旅客订立书面合同,但旅客在向旅行社交纳价值1万元的“旅游卡”时,已经履行了交纳旅游费用的主要义务,而且旅行社已收取该费用并开具收据旅行社和旅游者之间的合同关系成立
记者在晶报报料电话黄小姐出示的收据中看到,其上显示“今华侨城旅行社航盛营业部收到黄*、黄**等2人交来2月10日新加坡五日旅游团款壹万元整(刷旅游卡)特此证明!余款人民币6060元出团前付清”字样,其上并未有任何有关华侨城国际旅行社的公章证明
旅行者因签证未获批,导致旅游者不能出行,已经无法实现合同目的,旅行社应当为旅游者办结退还已交纳旅游费用的手续但若签证被拒系因旅游者自身原因造成,旅行社可以扣除已经实际发生的费用
旅行社
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