伴随年人工智能技术的快速崛起，AI领域的创新与发展无疑成为本届高交会的主题旋律。作为AI技术的“集大成者”，服务机器人自然也就成了本届高交会的“重要角色”。
井喷的行业发展规模和激烈的竞争，让服务机器人行业的“老兵”、旗瀚科技副总经理吴乘跃感到既兴奋又担忧——兴奋的是，旗瀚科技在本届高交会上展出的三宝金刚机器人已实现全面AI化，放在机器人扎堆的会场里，它的劳务替代性和“就业前景”也是极其出色的；担忧的是，风口处燃起的虚火并不利于整个行业的健康发展。即使是行业领头羊，也不愿意看到蓝海翻红的局面。
年的高交会，许多企业的展台都出现了服务机器人的身影。但在年，旗瀚科技决定进入这个行业时，它还不像今天这样火热。
“每走一步都像‘摸着石头过河’。不论是产品该具备什么形态，还是机器人如何实现量产，或者是怎样让它进入垂直行业领域提供服务，海内外都没有可学习的对象。”吴乘跃说，站在当下回溯过往4年，旗瀚能闯出一条路全靠一个“新”字，创新的新，也是自我革新的新。
旗瀚的“新”，体现在它开创了全球首个“平台机器人”的品类。
吴乘跃说：
“从一开始，我们就认为，一个理想的机器人应该是像智能手机一样的，上面可以搭载不同的APP，在不同的场景下实现不同的功能与服务。它不是一个个单一的终端载体，只有结合行业的资源和技术力量，才能有精准而广阔的应用前景。
”围绕平台化的研发起点，旗瀚从第一台三宝机器人下线起，就向全球开放了它的技术标准和开发工具，吸引各行业系统集成商、应用开发商进行二次开发，聚力实现技术与应用的快速转化。这个战略快速提升了三宝机器人的市场扩张效率。过去两年间，零售、美业、餐饮、教育、医疗、银行、海关、法院等不同行业都能见到它的身影。
今年9月德国IFA展，日本媒体写了一篇《中国服务机器人逆袭》的报道，里面第一个提到的例子就是三宝机器人，很为“中国智造”争了一把光。也就是在这个时候，“服务机器人应该是一个平台”的概念才开始成为行业里的主流声音。
然而，此时旗瀚已经又开启了新的一轮“自我革新”。
吴乘跃说：
“年，我们就已经意识到服务机器人只停留在交互层面是远远不够的。旗瀚的市场地位主要在B端，那意味着我们的机器人必须至少能解决雇主的两大痛点，一是执行同样的工作时，它能做得比人更好，零失误；二是它能克服职场懈怠、情绪化等人性的弱点，24小时工作态度零差别。说白了，机器人必须更智能、更实用。
”一年后，三宝金刚机器人走出实验室。这个集成了多项专利的“大家伙”，具备75公斤的负重能力和室内最高可达5米每秒移动速度，还能接入打印机、LED大屏幕、医疗设备等商用外设，甚至还能提供V的电源。
吴乘跃说，
“我们的目标当然不是‘造’出一个体力劳动者，而是希望机器人在智能、交互体验良好的前提下，具有更强的劳务替代性、更高的服务效率，我们对金刚的定位是‘超级员工’。
比如，当它的岗位是企业前台时，它要迅速完成来访者的信息采集并传递给对应人员，对多次拜访的来客或贵宾还要有过目不忘的本事；而当需要它将访客带进办公区域时，它不仅要能走，还得带路和进行企业介绍。为了实现这些功能，我们的研发团队在人脸识别、语音交互、机器人的运动控制等AI技术的最前沿领域下了很大的功夫。”
有意思的是，在琢磨着“如何让机器人更有用”的同时，吴乘跃和他的团队也成天琢磨着“怎样让机器人被用得更多”的问题，最后讨论的结果是——打造全球首支机器人劳务派遣团队。他说，经过两年的市场摸索，我们必须承认，‘机器人+行业解决方案’的模式存在研发周期长、可复制性不强的问题。
因为，目前行业虽然极热，但还没有哪个垂直领域的应用出现爆点。而企业是逐利的，他们通常不愿对一个前景向好但商业方向不够明晰的市场投入过多资源，这又将影响到机器人应用的开发和产品迭代效率，进而使整个行业陷入负循环；与此同时，市场上还有一些企业是愿意尝试使用机器人来增效减支的，但他们可能在前期还不想投入太多资源进行研发。
结合这些因素，旗瀚开始着手打造一支机器人劳务派遣团队，第一步是在技术上提升机器人的劳务替代性，第二步是找准一个精准的使用场景进行应用开发，用更快的速度和更低的成本让企业拥有自己的机器人员工，通过更多实践再反哺旗瀚对机器人应用的研发，形成行业发展的正循环。
吴乘跃认为，一个产业的发展需要连通上下游。只有整个下游用起来了，上游的产业链才会趋于成熟，所以必须要做的是将机器人跟下游场景结合，让下游感受到机器人是真正能解决问题、有价值的产品。只有有价值了，才能带动整个机器人产业的发展。
（来源：深圳特区报）
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