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即日起,欢迎消费者就空调售后服务问题进行投诉或吐槽,可致电或者写成文字故事与我们分享
吐槽微信号:晶报微生活
市民最讨厌“售后服务不及时”
调查问卷中有一题是“如果你的空调坏了,你会怎么做?”,100%的受访者选择“打品牌售后电话”,然而很多市民向记者抱怨售后速度慢,售后电话形同虚设,出现打不通、没人接等问题“空调坏了我心急啊,只能一直打品牌售后电话各种催啊,有时候催得我们自己都不好意思了,可是他们好像不理不睬,以不紧不慢的态度来应付我们,这就更让人着急了”
上周,本报《i家周刊》启动空调售后服务调查活动,邀请市民参与问卷调查和开设吐槽热线,反响十分热烈截至发稿时,“晶报微生活”微信深圳晶报报电子版平台已经收到204份问卷连日来,记者也接到了不少市民的投诉电话,面对空调售后遇到的烦心事,他们既气愤又无奈,本来买空调是为了降降温,却因为售后服务不到位惹了一肚子火,只能自认倒霉,直呼“伤不起”!
逢投诉 必处理 逢吐槽 必跟进
家电记者 张敏妮 实习生 谢佩君
案例:4月下旬,钟先生在网上商城购买了一台品牌空调,5月中空调坏了,钟先生联系售后来检修,售后人员称电路板坏了需要更换,但是需一个星期才能到货一个星期后,钟先生再次拨打售后电话,售后人员称还需等三四天,结果还是没有人来修由于天气炎热,钟先生只能另购空调,却被告知原空调已过了免费退换期限
“参与售后问卷调查,赢取蓝牙耳机”活动继续进行,市民可通过晶报官方微深圳晶报记者电话信“晶报微生活”参与“有奖问卷”,截止时间:2014年7月15日
技术不过硬用户难安心
案例:家住龙岗的陈小姐5月19日在家电卖场买了一台空调,安装后,出现室内噪音过大的问题,于是陈小姐联系售后人员进行多次维修,问题仍然存在
从问卷调查结果看,售后人员专业程度、售后服务质量是市民在空调安装售后过程中最关注的一点如今,某些商家的售后服务质量不高已成为空调投诉的焦点之一据了解,目前空调售后维修市场有待规范,专业技术参差不齐,商家要培养一批专门的售后团队,需要耗费较多的人力、物力有的商家为了节约成本,对售后人员仅进行了一些必要的培训后就上了岗,但真正懂电路、制冷原理等技术的却很少,往往容易因为安装不到位,导致空调出现故障
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