医患关系
晶报:试业10天,和预想的情况有没差别?
晶报:深圳市民对港大深圳医院的香港医生寄予很高期望
晶报:医院一楼门诊大堂还设了一个病人关系科
邓惠琼:医院有专门的医疗设备招标采购部门,要求用最合适的价钱买到最好的仪器设备,这中间也没有医护人员的参与,更不允许有回扣
晶报:在内地医院,发生医疗纠纷后,医生往往要承受很大的压力
晶报:现在紧张的医患关系让很多医院都很头痛,港大深圳医院有什么妙招?
晶报:政府投入减少,这意味着医院要赚钱?
晶报:香港的医生薪酬是不是要比内地医生高?
邓惠琼:在港大深圳医院,医生是不能说自己要买哪种药的医院现在有400多种药品,都交由药剂师去处理医院有个药品管理委员会,他们会监督为什么要选晶报报料电话这个药,所有药品采购不经过医生,更不允许医药代表接触他们
邓惠琼:和我们心里想做的没有很大的出入,每天预约300个病人,150个全科门诊,150个专科门诊
邓惠琼:港大深圳医院是公立医院,还是希望能得到政府的支持
晶报:听说有些香港医生因为不太会讲普通话,医院还给他们配了翻译
有人说,港大医院是个贵族医院昨日,港大深圳医院院长邓惠琼在接受晶报记者专访时严词否认:办贵族医院,不是我们来这儿的目的邓惠琼说,在高端的港式医疗服务面前人人平等,不会因为有钱而享有优先权
晶报:香港医生占多大的比例?
晶报:港大深圳医院肩负着改革样板的重任,据说政府的投入占到了医院收入的90%,前5年的财政补助都是政府给的
晶报:外界有人说,港大深圳医院是个贵深圳市晶报族医院
晶报:听说医院的特需服务比例允许达到20%-30%,比其他公立医院限定的10%多
晶报:试业前几天,收费是不是还有点乱?
邓惠琼:市民很接受预约,试业至今没有人因为预约来吵来闹
晶报记者 罗秋芳/文 首席记者 成江/图
谈医院管理
邓惠琼:我说过很多次,港大深圳医院是不允许收红包的我们强调医生要有职业操守,医院内部也有员工手册,如果违反,将受到严厉的处罚
高端服务非“钱字当头”
晶报:设备采购呢?
谈医院运营
选药医生没有话事权
晶报:都是预约来看病的?
晶报:只要医生有开药权,医药代表还是会想方设法给医生送红包
晶报:港大深圳医院是一种全新的运营模式,改革过程中,有没有收到上级部门的指示?
晶报:改革过程中没有遭到任何阻力?
邓惠深圳晶报招聘琼:特需服务在香港玛丽医院也有,不是为了赚钱,把钱放进哪个医生的口袋,而是回到医院,弥补基础医疗服务,降低普通市民就医费用
邓惠琼:开始是有点乱,主要涉及全科转到专科的费用结算医院没有中药,有些病人到了取药环节才知道,需要退费大家慢慢对医院认识多了,退费的病人也从开始的20%下降到了周一的9%
谈试业情况
邓惠琼:大部分市民还是接受的,有少部分人觉得不值,是因为他们不太了解130元包含了哪些项目
邓惠琼:港大深圳医院不是香港的医院,是内地的医院,我们最终要招聘993名医生,面向全国招聘目前我们在内地招聘了50名医生,香港过来的同事主要负责人员的培训和管理
邓惠琼:我们希望医生与患者有足够沟通的时间,沟通多了才能少点误会港大深圳医深圳晶报院的医生不是多劳多得,我们不希望医生看太多的病人,每天不超过42个,每个病人保证有10分钟
部门主管都是香港医生
邓惠琼:医院的部门主管都是香港大学推荐过来的,有些是玛丽医院的主管,他们非常有经验
邓惠琼:如果能让医生听得清楚患者的问题,患者也能听清楚医生的解释,我们可以配翻译随着工作的时间越来越长,他们的普通话会进步,我蛮有信心的你看我,现在也可以用普通话和你们交流,我也希望多学习一点,不好吗?
晶报:有些患者觉得全科门诊130元打包收费不划算,您怎么看?
邓惠琼:我们完全是自主管理,董事会下的院长负责制,董事会中有7名深圳市政府的代表,也有7名香港大学的代表到目前为止,作为卫生行业的主管部门,市卫人委没有给我们任何指深圳市晶报示,也没有过问具体事务,给足了我们自主管理的空间但医院管理一切按内地法律法规办事,比如医疗项目的许可,都按正常程序报批
行业管理
邓惠琼:没有,深圳市政府很支持我们
晶报:高端服务多了,会不会影响到普通市民,给有钱人先看病?
邓惠琼:我不觉得它是个贵族医院深圳市政府与香港大学合办港大深圳医院,是看中了香港大学医疗、教学、研究的实力办贵族医院,不是我们来这儿的目的
晶报:5年后政府不再安排基本医疗服务财政补贴,医院如何实现收支平衡,体现医院的公益性?
邓惠琼:这是病人理解的需要非医学方面的问题,比如医院的哪个地方不干净了,都可以来病人关系科反映,医院会马上解决
邓惠琼:医院才刚刚“出生”10天,还没有收入,大部分靠深圳晶报报电子版政府投入医院的运营模式与以往不同,需要一年的时间来看收入的情况,但不可能永远是政府投入90%,会慢慢减少的
晶报:最近深圳医疗系统查处了一批商业贿赂案件,主要与药品、医疗器械采购有关,港大深圳医院怎么规避这个问题?
邓惠琼:不影响普通市民高端服务是指技术尖端医疗,比如肝移植高端服务是平等的,不会因为有钱就有优先权,而是看他的病情怎么样比如玛丽医院的高端服务,如果没有床,有钱也没用对于特需人群来说,vip服务可能就是病房漂亮一点,伙食好一点
试业10天,退款病人降至9%
邓惠琼:有些香港同事是通过香港大学借调过来的,不完全属于港大深圳医院,薪酬很难比较希望你们不要问我薪酬问题,医院的薪酬是有保密的概念存在的
晶报:港大深圳晶报报料电话深圳医院是深圳公立医院改革的样板,改革的经验是不是在全国都能通行?
在玛丽医院,我告诉我的病人,我不是一般的私家医院的医生,看特需的病人,是因为他的病情复杂
医院自主管理没有阻力
药品采购
邓惠琼:看你怎么理解赚钱的概念,我们的原则是让市民得到需要的服务,收费标准也是物价部门同意的
邓惠琼:内地有许多的医院,我们不清楚每个医院具体的情况怎么样,但卫生部大力支持我们的改革我个人希望,改革经验是通行的
邓惠琼:我们给全院的所有医护人员都买了保险,发生医疗纠纷有调解员介入,医生没有那么大的压力我相信患者也都是明白事理的,很多时候只是误会
医患多些沟通少点误会
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