据了解,深圳保监局今年启动了多项举措保护保险消费者权益,包括开展“亮剑行动”、畅通投诉渠道、深化保险纠纷调处机制建设、对保险公司服务进行评级、加强保险消费者教育和风险提示等,同时还将稳步推进保险纠纷调处机制建设,加强与法院、仲裁机构的合作
晶报讯(记者 梁靖雯 通讯员 李松茂)记者日前了解到,2015年,深圳保监局共收到有效投诉1213件在投诉处理工作中,有543件案情简单的投诉件,经过快速处理机制转有关保险公司在5个工作日内与投诉人沟通解决或投诉人撤诉,占有效投诉的45%
据统计,在投诉件中,人身险所反映的问题主要是销售误导和销售行为不规范,比如反映销售人员存在承诺高收益或不如实告知收益,将保险与其他金融产品进行片面比较,误导成晶报电话存款、基金或其他理财产品,隐瞒犹豫期、退保损失、保单期限等重要事项,捆绑办理银行贷款、信用卡等
数据显示,12378热线已经成为保险消费投诉的主要渠道2015年,深圳市保险消费者权益服务中心受理各类纠纷调解案件331件,结案319件,成功调解263件,调解支付金额近1411万元,保险公司对调处结果执行率为100%
财产险投诉所反映的问题主要是理赔争议,比如损失核定争议,表现在车辆维修方案、医疗费扣减、赔偿标准的城乡差异、误工费和护理费的赔偿标准等方面;理赔时效问题,反映公司态度消极,理赔时效过长、拖延理赔等
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